Ace & Tate ist ein junges, dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen aus Amsterdam. Da wir mittlerweile 27 Stores in Deutschland, der Schweiz und Österreich zählen, suchen wir Verstärkung für unser deutschsprachiges Customer Experience Team. Bei Ace & Tate dreht sich alles um unsere Kunden und deren Zufriedenheit, daher ist unser Customer Experience Team ein wesentlicher Teil unseres Unternehmens. Dabei lieben wir es, Kundenanfragen innovativ, kreativ und originell zu lösen: Zum Beispiel haben wir zur Hochzeit einer unserer Kunden Etuis mit individuellen Gravuren verschickt. 

Als Customer Experience Mitarbeiter wirst du der Kontaktpunkt für unsere deutschsprachigen Kunden sein und deren Fragen per Mail, Telefon, Chat, Social Media oder persönlich beantworten. Gleichzeitig kannst du deine Kreativität nutzen, um innovative Antworten zu finden und unsere Kunden mit kleinen Überraschungen zu begeistern.

Diese Position ist ab sofort und in Vollzeit in unserem Büro in Amsterdam, Köln und auch als Position für Home Office (remote) verfügbar.

Deine Aufgaben...

• Der direkte und laufende Kontakt mit unseren Kunden - du bist das Gesicht und die Stimme unseres Unternehmens
• Du schaffst es jeden Kundenkontakt in ein aufregendes Kundenerlebnis umzuwandeln
• Du entwickelst ein tiefes Wissen rund um unseren Service und unsere Produkte und kannst dieses bei Fragen und Stilberatungen an unsere Kunden weitergeben
• Du unterstützt beim Aufspüren verlorener Pakete und löst Probleme zusammen mit unserem Logistik Team
• Du suchst laufend nach Verbesserungsmöglichkeiten für unseren deutschen Kundenservice

Du...

• Bist ein Kommunikationstalent: sprechen fließend Deutsch und Englisch
• Bist geduldig und bleibst immer freundlich, positiv und hilfsbereit im Kontakt mit unseren Kunden
• Bist begeistert in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Scale-up zu arbeiten
• Willst dich selbst weiterbilden, bist bereit neue Dinge zu lernen und weißt wann du um Hilfe fragen solltest
• Arbeitest strukturiert und organisiert
• Bist flexibel und auch bereit am Wochenende zu arbeiten

Wir bieten dir...

• Die Gelegenheit Teil eines dynamischen und ambitionierten Teams zu sein
• Ein flexibler und hybrider Arbeitsplatz (mindestens zwei Tage pro Woche im Büro) 
• Die Möglichkeit dich professionell und persönlich weiterzuentwickeln
• Unbegrenzter Zugang zu Mental Health Unterstützung
• 25 Urlaubstage basierend auf Vollzeit zuzüglich dienstzeitabhängiger Urlaubstage
• Reisekostenerstattung, wenn du mehr als 10 km von unserem HQ entfernt wohnst
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfassende Aufgabenbereiche und die Möglichkeit mit Ace & Tate zu wachsen
• Ein internationales Unternehmen mit einer dynamischen Arbeitsatmosphäre
• Tägliches köstliches Mittagessen!
• Teilnahme an Veranstaltungen, die durch unseren CultureClub geplant werden (z.B Borrel XXL, &talks, Feiertagsgeschenke, …)
• Die Chance, deine Brillensammlung laufend zu erweitern!

Das war eine Menge. Bist du bis hierher gekommen? Wenn dies so ist und du denkst, dein Profil passt zu uns, dann bewirb dich jetzt über das unten stehende Formular. Wir freuen uns von dir zu hören! 

Du bist bereits begeistert, hast aber noch Fragen bevor du dich bewirbst? Wir freuen uns, dich in unserem Büro (virtuell oder ganz woanders) bei einem Kaffee zu begrüßen.